Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 12/05/2026
Na Tailow, a nossa missão é oferecer os melhores produtos para o bem-estar dos cães, garantindo que cada cliente tenha uma experiência de compra satisfatória. Se, por qualquer razão, não ficar totalmente satisfeito com a sua encomenda, pode devolver os produtos e solicitar o reembolso, conforme descrito abaixo.
1. Direito de Devolução e Livre Resolução do Contrato
De acordo com a legislação portuguesa e da União Europeia, o utilizador tem 14 dias para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de justificar a sua decisão, desde que:
- A devolução seja feita dentro de 14 dias a contar da data de receção do produto.
- O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações.
- O produto esteja na sua embalagem original, se aplicável.
2. Procedimento de Devolução
Se desejar devolver um produto, siga estas etapas:
- Entre em contacto connosco: Envie um email para tailow@outlook.pt dentro de 14 dias após a receção da encomenda, informando-nos sobre a sua intenção de devolução. Inclua os seguintes dados:
Número da encomenda.
Produto(s) que deseja devolver.
Motivo da devolução (opcional). - Receberemos a sua solicitação: Após receber o seu email, enviaremos as instruções para a devolução do produto.
- Envio do produto de volta: O utilizador deverá devolver os produtos, por sua conta e risco, para o endereço indicado por nós. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem sinais de uso, e em bom estado.
3. Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em situações em que o produto tenha sido danificado ou enviado incorretamente. Recomendamos o envio da devolução através de um método de envio rastreável, para garantir que o produto chegue até nós em boas condições.
4. Reembolso
Após o recebimento e inspeção dos produtos devolvidos, procederemos ao reembolso do valor pago, deduzindo os custos de envio originais, quando aplicável. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido pelo utilizador na compra.
O reembolso será realizado no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução, de acordo com as disposições legais. No entanto, o reembolso pode ser adiado até recebermos o produto devolvido ou até o utilizador fornecer prova do envio do produto, o que ocorrer primeiro.
5. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não podemos aceitar devoluções ou reembolsos para os seguintes tipos de produtos:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (como produtos com personalização).
- Produtos que tenham sido usados ou danificados após a entrega (salvo quando houver defeitos de fabrico).
- Produtos selados (como brinquedos ou acessórios de uso pessoal) que foram abertos após a entrega.
6. Trocas
Se desejar trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, pode devolver o produto original conforme a nossa Política de Devoluções e realizar uma nova encomenda.
7. Defeitos e Danos
Caso o produto recebido apresente defeitos ou danos, deverá comunicar-nos dentro de 7 dias após a receção. Neste caso, a devolução será feita à nossa conta, e o reembolso será feito integralmente, incluindo os custos de envio da devolução.
Se o produto tiver defeito ou dano, também poderá optar por uma troca por um novo produto ou reparação, dependendo da disponibilidade.
8. Exceções
Se o cliente não cumprir as condições para devolução estabelecidas nesta política, podemos não aceitar a devolução ou reembolso. No entanto, estamos sempre dispostos a tentar resolver qualquer situação de forma amigável e satisfatória para ambas as partes.
9. Contacto
Se tiver dúvidas ou questões sobre o processo de devolução e reembolso, ou se precisar de assistência adicional, entre em contacto connosco através do email tailow@outlook.pt