Termos e Condições

Última atualização: 12/05/2026

Estes Termos e Condições regulam o acesso e utilização do website Tailow, disponível em www.tailow.pt, incluindo todos os produtos e serviços oferecidos. Ao utilizar o nosso site e realizar compras, o utilizador concorda com os termos aqui descritos.

1. Informações Gerais

Nome comercial: Tailow

Email de contacto: tailow@outlook.pt

Estes Termos e Condições podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo as alterações publicadas no nosso site. Ao continuar a usar o site, o utilizador aceita as alterações feitas.

2. Produtos e Serviços

A Tailow dedica-se à venda de produtos para cães. Os produtos estão descritos nas respetivas páginas de produto, incluindo preço, características, e informações adicionais.

Os preços dos produtos estão indicados em euros (€) e incluem IVA. Os custos de envio são indicados durante o processo de checkout, dependendo da localização do cliente e do método de envio selecionado.

3. Processo de Compra

3.1. Como Comprar

Para comprar na nossa loja online, o utilizador deve adicionar os produtos ao carrinho de compras, proceder ao checkout e escolher a forma de pagamento. O utilizador deverá fornecer informações corretas e atualizadas durante o processo de compra.

Após o pagamento, o utilizador receberá uma confirmação de encomenda via email. A encomenda será processada e enviada conforme os métodos de envio disponíveis na loja.

3.2. Disponibilidade dos Produtos

Embora façamos todos os esforços para garantir a disponibilidade dos produtos no site, a Tailow não pode garantir que todos os produtos estarão sempre em stock. Caso um produto não esteja disponível, o utilizador será informado antes de concluir a compra.

3.3. Alterações ou Cancelamentos

O utilizador pode alterar ou cancelar a sua encomenda antes de ser processada e enviada. Para isso, deve entrar em contacto connosco através do email tailow@outlook.pt. Após o envio da encomenda, não será possível realizar alterações ou cancelamentos, salvo condições previstas na Política de Devoluções.

4. Preços e Pagamentos

4.1. Preços

Os preços dos produtos são os indicados na página de cada produto. Os preços podem ser alterados a qualquer momento, mas as alterações não afetarão as encomendas já confirmadas.

4.2. Métodos de Pagamento

A Tailow aceita os seguintes métodos de pagamento:

• Cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.);
  
• PayPal;
  
• Multibanco, MB WAY e outros métodos de pagamento disponíveis no checkout.
  

O pagamento será processado de forma segura através de plataformas de pagamento externas, como Shopify Payments ou PayPal, conforme a escolha do utilizador.

5. Envio e Entregas

5.1. Métodos de Envio

A Tailow oferece vários métodos de envio para garantir que os produtos cheguem de forma rápida e segura. Os prazos e custos de envio são calculados durante o checkout, dependendo da localização do cliente.

5.2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega podem variar conforme o destino e o método de envio escolhido. As estimativas de entrega serão fornecidas no momento da compra, mas não garantimos prazos exatos, uma vez que fatores externos (como condições meteorológicas ou atrasos nas transportadoras) podem afetar o tempo de entrega.

5.3. Custos de Envio

Os custos de envio dependem do peso e do destino da encomenda. O custo final será apresentado no checkout, antes da finalização da compra.

6. Devoluções e Trocas

6.1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação portuguesa e da União Europeia, o utilizador tem 14 dias para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de justificar a sua decisão, desde que a devolução seja feita dentro deste prazo e que os produtos não estejam usados ou danificados.

6.2. Procedimento de Devolução

Para efetuar uma devolução, o utilizador deverá entrar em contacto connosco através do email tailow@outlok.pt e seguir as instruções fornecidas. O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, salvo em casos de erro da nossa parte.

Após recebermos os produtos devolvidos, procederemos ao reembolso do valor pago, deduzindo eventuais custos de envio, quando aplicável.

7. Garantia e Responsabilidade

7.1. Garantia dos Produtos

Todos os produtos vendidos pela Tailow têm garantia legal contra defeitos de fabrico, conforme as normas estabelecidas pela legislação aplicável. Em caso de defeito, o utilizador deve informar a Tailow imediatamente, fornecendo informações sobre o problema.

7.2. Responsabilidade

A Tailow não se responsabiliza por qualquer perda ou dano que não tenha sido causado diretamente pela nossa ação ou omissão, ou por danos resultantes de uso indevido dos produtos.

8. Propriedade Intelectual

O conteúdo do website da Tailow, incluindo, mas não limitado a, textos, imagens, gráficos, logótipos e software, é protegido pelas leis de propriedade intelectual e é propriedade da Tailow ou dos seus parceiros. O utilizador não pode reproduzir, distribuir ou utilizar qualquer conteúdo do site sem o consentimento prévio por escrito da Tailow.

9. Privacidade e Proteção de Dados

A nossa Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e protegemos os dados pessoais dos utilizadores. Ao usar o nosso site, o utilizador concorda com a nossa Política de Privacidade.

10. Alterações aos Termos e Condições

A Tailow reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações serão publicadas no site, e o utilizador é responsável por verificar periodicamente os Termos e Condições.

11. Lei Aplicável e Resolução de Litígios

Estes Termos e Condições são regidos pela legislação portuguesa. Em caso de litígio, as partes comprometem-se a tentar resolver o problema amigavelmente. Caso contrário, o litígio será resolvido nos tribunais competentes de Portugal.

12. Contacto

Para qualquer dúvida ou questão relacionada com os Termos e Condições, o utilizador pode entrar em contacto connosco através de:

Email: tailow@outlook.pt